Depuis sept ans, Niva Sintès, la directrice générale de Parnasse, développe la marque sur mesure du groupe Orange destinée aux grands voyageurs les plus exigeants, pour faire du numérique une « affaire d’humains » : un service haut de gamme qui intéresse de plus en plus de clients africains ayant élu domicile en France. Décryptage.
Après 17 Ans d’Existence, Quel Bilan Dressez-Vous De Parnasse, Qui Correspond Encore à Un Marché de Niche ?
Né en 2007 d’un projet-pilote créé par Orange pour analyser les attentes des clients les plus exigeants en matière de relation client, Parnasse s’est pérennisé. À l’origine, ses clients étaient surtout des personnalités publiques et des artistes, mais aujourd’hui, la marque attire de nombreux dirigeants d’entreprise. À ce jour, nous comptons 3 000 clients, pour la plupart cooptés par nos membres et qui font l’objet d’une validation par un comité de sélection.
Quels Sont Les Principaux Services Délivrés Par Parnasse ?
Parnasse propose un service d’excellence 24/7/365 à ses clients. Nous leur mettons à disposition un coach digital personnel qui prend en charge leur vie numérique, suit leurs demandes et anticipe leurs besoins. Il est secondé par des équipes techniques solides qui interviennent, en France, sur des problématiques comme la bureautique, la domotique ou l’installation wifi… Nous leur proposons des forfaits mobiles exclusifs, très généreux et flexibles à l’international pour profiter de l’offre la plus attractive, quelles que soient leurs destinations. La réactivité est le maître-mot de nos services grâce à notre équipe d’experts dédiés. Enfin, Parnasse c’est aussi une vie de Cercle pour vivre des moments exclusifs et pour développer son réseau. Nous organisons, principalement en Île-de-France ou sur la Côte d’Azur, des rencontres autour de l’art de vivre ou de la culture. Nous avons privatisé des lieux d’exception comme le Musée Jacquemart-André ou la salle des ventes Drouot, par exemple.
Dans Quelle Mesure Les Services de Parnasse S’adressent-ils Au Continent Africain ?
Aujourd’hui, 25 % de notre base client est de nationalité étrangère avec une résidence en France dont près de 10 % de nationalités africaines. Nous comptons des membres de nationalité française qui travaillent en Afrique ou des Africains qui ont élu domicile en France, comme Coumba Dioukhané (CEO de Global View), Kouakou Anzoua Abissa (DG d’Atlantic Group SA) ou Serge Pereira (Président de Startstone). Nos forfaits mobiles internationaux permettent une connectivité fluide vers et depuis des destinations clés en Afrique. Depuis le 10 octobre, nos membres peuvent profiter de 100 Go d’Internet dans dix nouveaux pays dont le Bénin, le Cameroun, l’Égypte, le Gabon, le Mali et Madagascar, qui s’ajoutent aux 25 destinations déjà incluses (Maroc, Côte d’Ivoire, Sénégal, Île Maurice, Qatar, Oman…). Cette offre permet de voyager confortablement entre différents continents tout en conservant son numéro de mobile. De plus, le volume généreux d’Internet permet de privilégier les réseaux mobiles sécurisés aux connexions WiFi publiques.
Depuis le 10 octobre, nos membres peuvent profiter de 100 Go d’Internet dans dix nouveaux pays dont le Bénin, le Cameroun, l’Égypte, le Gabon, le Mali et Madagascar, qui s’ajoutent aux 25 destinations déjà incluses (Maroc, Côte d’Ivoire, Sénégal, Île Maurice, Qatar, Oman…).
Quels Sont Les Services de Parnasse qui Séduisent Particulièrement les Grands Voyageurs Africains ?
Ce que vient chercher cette clientèle au sein du Cercle, c’est un service qui lui permet de passer du monde professionnel à la sphère privée sans rupture ni saturation. Nous sommes le trait d’union entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Ce sont de grands voyageurs, avec un rythme de vie intense, et ils apprécient de ne pas circuler avec des dizaines de cartes SIM dans leurs portefeuilles. Cet accompagnement humain, sur mesure et haut de gamme, leur permet de rester efficaces.
Comment Parnasse Se Positionne-T-Elle par Rapport à Orange En Afrique ?
Le groupe Orange a engagé depuis de nombreuses années un travail sur l’excellence de service sur l’ensemble de ses géographies. Nous avons souvent l’occasion d’échanger nos expériences respectives avec les filiales africaines sur le sujet. Nous avons même lancé des collaborations, notamment avec Orange Côte d’Ivoire.
Serge Pereira, Président du Groupe Startstone : « Avec Parnasse, tout est simple : un seul numéro global alors que je voyage beaucoup, des forfaits flexibles et généreux en data, et un coach toujours disponible, même pour mes besoins les plus spécifiques comme la connectivité de ma résidence en France. »
Kouakou Anzoua Abissa, CFA, Directeur général d’Atlantic Group : « Grâce à Parnasse, je suis joignable partout et bénéficie de la meilleure qualité de réseau dans l’endroit où je me trouve, à un coût raisonnable. Je recommande Parnasse pour tous les dirigeants d’entreprise et hommes d’affaires dont l’activité exige des déplacements récurrents à travers plusieurs pays. »
